Essent richt mobiele klantbalies in

Essent wil het directe contact met klanten intensiveren.

Daarom heeft het energiebedrijf onder andere besloten mobiele klantbalies in te richten. De communicatiekits van leverancier Procyon Networks zorgen voor verbinding tussen de mobiele balies en het Essent-netwerk. Tot nu toe stond Essent klanten voornamelijk via hun callcenters te woord. "Maar we hebben geconstateerd dat klanten de behoefte hebben aan direct contact met Essent-medewerkers wanneer zij vragen of problemen hebben", zegt Wim Rijks, Manager Apeldoorn Operations Management bij de afdeling IT Infraservices van Essent. "Vorig jaar hebben we daarom besloten om balies in te richten op eigen locaties en daarnaast ook naar de klanten toe te gaan." Vijf teams met elk twee medewerkers staan nu enkele dagen per week op diverse locaties, voornamelijk bij postkantoren, klanten van Essent persoonlijk te woord. Voor het beantwoorden van vragen over facturen, producten, verhuizingen en ander zaken.

Betrouwbare netwerkverbinding

De communicatiekit draagt de naam VP-Anylink en is ontwikkeld door Procyon Networks. VP-Anylink maakt gebruik van GSM-kaarten (UMTS en EDGE) voor het leggen van verbinding tussen de mobiele werkplek en het Essent-datacommunicatienetwerk. De communicatiekit is gebaseerd op standaard apparatuur, waaronder een Cisco-router. Extra interessant is, dat Procyon Networks de communicatiekit op afstand kan beheren. Rijks: "Zij kunnen van afstand zien of bepaalde onderdelen slechter gaan presteren. Hierdoor kunnen ze pro-actief reageren en die producten vervangen voordat er daadwerkelijk problemen ontstaan." Essent wilde een betrouwbare en ononderbroken toegang hebben tot het vaste netwerk. Rijks: "Ik heb de communicatiekits daarom heel redundant laten uitvoeren. Ze zijn uitgerust met twee soorten telefonieabonnementen, UMTS en EDGE, van verschillende providers. Als de ene verbinding uitvalt, dan vangt de andere het op. Wij willen voorkomen dat klanten onverrichter zake naar ons mobiele kantoor komen. Vandaar dat we voor redundantie op verschillende componenten van de communicatie hebben gekozen."

Attachment	Date	Size
Cisco - Essent VP-Anylink 2007	18/09/08 12:59 pm	340.2 KB
Cisco Magazine - Essent Oct 2006	18/09/08 1:00 pm	65.41 KB
Essent Commercial	18/09/08 1:01 pm	2.64 MB